Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [FECHA]
En Kyvur, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
-
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
-
Conservar su embalaje original.
-
Incluir todos los accesorios y componentes originales.
-
Ir acompañado del comprobante o recibo de compra.
-
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Email: kyvur.help@outlook.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
-
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
-
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega incluyendo fotografías claras del problema.
Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
-
Sustitución del producto.
-
Reembolso total.
-
Solución alternativa acordada con el cliente.
-
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de:
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos usados, dañados por el cliente o modificados después de la entrega.
-
Productos consumibles o perecederos.
-
Artículos cuya devolución esté restringida por razones de higiene o seguridad.
-
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
-
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo.
Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado mediante el método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar dependiendo de la entidad financiera.
-
PEDIDOS RECHAZADOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes de envío, devolución y gestión podrán deducirse del importe reembolsado.
-
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: